Dehradun में आयोजित समीक्षा बैठक में Pushkar Singh Dhami ने सीएम हेल्पलाइन-1905 पर लंबित शिकायतों के त्वरित निस्तारण को लेकर अधिकारियों को सख्त निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि 30 दिनों से अधिक समय से लंबित मामलों के समाधान के लिए विशेष अभियान चलाया जाए।
‘फोर्स क्लोज’ पर सख्त रोक
मुख्यमंत्री ने स्पष्ट किया कि बिना उचित प्रक्रिया के किसी भी शिकायत को ‘फोर्स क्लोज’ नहीं किया जाएगा। यदि कोई अधिकारी बिना पर्याप्त कार्रवाई के शिकायत बंद करता है, तो उसकी जवाबदेही तय की जाएगी। जिलाधिकारी, विभागाध्यक्ष या संबंधित सचिव की संस्तुति के बिना शिकायत बंद नहीं की जा सकती।
जनता के विश्वास का प्रतीक है हेल्पलाइन 1905
मुख्यमंत्री ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन-1905 केवल एक नंबर नहीं, बल्कि जनता के विश्वास का प्रतीक है। उन्होंने निर्देश दिया कि हर शिकायत का समाधान तब तक किया जाए, जब तक शिकायतकर्ता पूरी तरह संतुष्ट न हो जाए।
नियमित समीक्षा बैठकों के निर्देश
मुख्यमंत्री ने सभी जिलाधिकारियों और विभागीय अधिकारियों को नियमित समीक्षा बैठकें करने के निर्देश दिए। जिलाधिकारी स्तर पर साप्ताहिक और सचिव स्तर पर महीने में कम से कम दो बार शिकायतों की समीक्षा करने को कहा गया।
शिकायतकर्ताओं से सीधा संवाद जरूरी
अधिकारियों को निर्देश दिया गया कि वे शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद स्थापित करें और फीडबैक लें, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि समस्या का वास्तविक समाधान हुआ है।
एआई तकनीक से निगरानी मजबूत
बैठक में बताया गया कि शिकायत प्रबंधन प्रणाली को और प्रभावी बनाने के लिए एआई आधारित तकनीकों का उपयोग किया जा रहा है। इसके जरिए ‘हॉटस्पॉट’ क्षेत्रों की पहचान कर समस्याओं का पूर्वानुमान लगाया जा रहा है।
इन विभागों की शिकायतें बढ़ीं
गर्मी के मौसम में पेयजल, ऊर्जा, शहरी विकास और गृह विभाग से जुड़ी शिकायतों में वृद्धि दर्ज की गई है। इन्हें प्राथमिकता के आधार पर निस्तारित किया जा रहा है।
जिलों का प्रदर्शन और समीक्षा
जनपदवार विश्लेषण में Haridwar और Udham Singh Nagar सहित कई जिलों में शिकायतों की संख्या अधिक पाई गई, जबकि Uttarkashi और Champawat बेहतर प्रदर्शन करने वाले जिलों में शामिल रहे।
अधिकारियों के कार्य की सराहना
मुख्यमंत्री ने ऊर्जा विभाग के अधिकारियों से सीधे संवाद किया और उनके कार्यों की सराहना की। उन्होंने कहा कि नियमित मॉनिटरिंग और टीमवर्क से शिकायतों का तेजी से समाधान संभव है।
शिकायतकर्ताओं से भी की बातचीत
बैठक के दौरान मुख्यमंत्री ने कुछ शिकायतकर्ताओं से भी सीधे संवाद किया। उन्होंने अधिकारियों को समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए और जनता की समस्याओं को प्राथमिकता देने पर जोर दिया।
जवाबदेही और पारदर्शिता पर जोर
मुख्यमंत्री धामी ने दोहराया कि सरकार की प्राथमिकता जनसमस्याओं का त्वरित और प्रभावी समाधान है। उन्होंने स्पष्ट किया कि इस कार्य में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।
