भारत के अग्रणी सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों में से एक Punjab National Bank (PNB) ने अपनी डिजिटल उपस्थिति को मजबूत करने के लिए Digital Location Management Solution (DLMS) लॉन्च किया है।
यह एक केंद्रीकृत हाइपरलोकल प्लेटफॉर्म है, जिसका उद्देश्य ग्राहकों को ऑनलाइन सर्च के जरिए बैंक की शाखाओं, एटीएम और बैंकिंग सेवाओं से आसानी से जोड़ना है।
क्या है DLMS सॉल्यूशन?
DLMS एक डिजिटल लोकेशन मैनेजमेंट सिस्टम है, जो:
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बैंक की सभी शाखाओं, एटीएम और BNA की जानकारी एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराता है
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ग्राहकों को सटीक और सत्यापित लोकेशन डेटा प्रदान करता है
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ऑनलाइन खोज के जरिए भौतिक सेवाओं तक आसान पहुंच सुनिश्चित करता है
यह प्लेटफॉर्म बैंक की वेबसाइट पर locate.pnb.bank.in के माध्यम से उपलब्ध है।
किन प्लेटफॉर्म्स से जुड़ा है?
DLMS के जरिए बैंक की लोकेशन जानकारी प्रमुख डिजिटल प्लेटफॉर्म्स पर सिंक होगी, जिनमें शामिल हैं:
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Google
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Google Maps
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DuckDuckGo
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Brave
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Ecosia
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Waze
इसके अलावा AI आधारित प्लेटफॉर्म्स जैसे:
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ChatGPT
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Gemini
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Perplexity
पर भी सटीक लोकेशन जानकारी उपलब्ध होगी।
माइक्रोसाइट्स की खासियत
DLMS के तहत:
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प्रत्येक शाखा, ATM और BNA के लिए अलग माइक्रोसाइट
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Google Business Profile के साथ इंटीग्रेशन
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IFSC, पता, संपर्क, समय और दिशा-निर्देश की जानकारी
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चल रही योजनाओं और ऑफर्स की जानकारी
ये माइक्रोसाइट्स आठ भाषाओं में उपलब्ध होंगी, जिससे देशभर के ग्राहक अपनी पसंदीदा भाषा में जानकारी प्राप्त कर सकेंगे।
ग्राहक अनुभव में कैसे होगा सुधार?
DLMS से:
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ऑनलाइन सर्च विजिबिलिटी बढ़ेगी
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ग्राहकों को सही लोकेशन जानकारी मिलेगी
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QR आधारित समीक्षा प्रणाली से फीडबैक आसान होगा
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‘फिजिटल’ (Physical + Digital) बैंकिंग अनुभव मजबूत होगा
बैंक का उद्देश्य
PNB का कहना है कि यह पहल:
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डिजिटल पहुंच बढ़ाने
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ग्राहक जुड़ाव मजबूत करने
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बैंकिंग सेवाओं को अधिक पारदर्शी बनाने
की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
निष्कर्ष
DLMS सॉल्यूशन बैंकिंग सेक्टर में हाइपरलोकल डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन का नया उदाहरण है। इससे ग्राहकों को डिजिटल और फिजिकल बैंकिंग सेवाओं के बीच बेहतर कनेक्टिविटी मिलेगी।
